Un organisme tierce-partie, AFAQ AFNOR Certification, certifie le respect des engagements de l'hôtel certifié HOTELcert® tout au long du cycle de certification (sur trois ans).

L'hôtelier met en place un véritable processus d'amélioration pour élever le niveau de qualité de ses prestations pour ses clients.

L'organisme de certification AFAQ AFNOR Certification se met à la place de vos clients lors des évaluations de certification HOTELcert®.

Le choix d'inclure dans vos prestations touristiques un établissement hôtelier certifié HOTELcert®, vous garantit la qualité de ses prestations.

Les enquêtes de satisfaction qui sont demandées dans le référentiel HOTELcert® vous permettent de mesurer la satisfaction de vos clients sur la qualité de service des prestations hôtelières qu'ils ont perçues lors de leur séjour dans l'établissement hôtelier que vous avez retenu dans votre prestation touristique. AFAQ AFNOR Certification regarde attentivement les actions correctives et les solutions proposées par l'hôtelier certifié, suite à une réclamation formulée par vos clients.

Vis-à-vis de vos clients, vous recherchez les meilleurs partenaires qui vont constituer votre prestation touristique concernant l'hébergement hôtelier. Le fait que ceux-ci soient certifiés HOTELcert® vous garantit des partenaires d'une qualité optimale.

Le fait de collaborer avec des établissements hôteliers certifiés vous permet de garantir une prestation hôtelière pérenne dans le temps, permettant ainsi de fidéliser votre clientèle.

La promesse qualité traduite et maîtrisée à travers le référentiel HOTELcert® est reconnue et développée sur le plan national par les établissements hôteliers de 0 à 4 étoiles luxe.

www.hotelcert.org